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优衣库的“新十诫”?

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猎头招聘网丨麦仁网(12月25日)讯,
优衣库以前也曾有过一个店长十诫,随着公司全球化进程的发展,公司的形态和规模也发生了变化,以前的店长十诫已经不再适用,公司制定了新的店长十诫。
在新十诫的第一条强调的最重要的一点,不是盈利,而是“一切为了顾客”。为顾客服务是店长最重要的工作。90%以上的顾客到店里来都是要买东西的,店长的任务是使顾客满意而归。

一个优秀的店长的条件是,能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖,做到这些还不够,最好还是一个性格开朗的人。当然,在迅销集团,性格内向做到店长的也大有人在。

但是内向的人必须要改变自己,在考虑问题时,要把顾客和部下的需求摆在自己之前。必须以服务的精神,以顾客满意为标准,能够使部下在一个愉快的气氛中工作。
那么店长的责任是什么呢?

一个是,作为为顾客提供服务的事业的结果,是要创造利润。毕竟,满足的顾客的愿望之后却挣不到钱时不行的。如果挣不到钱将会使公司所有的人面临不幸。柳井正经常说,店长也是经营者,如果没有经营者的意识就不能做店长。还有一点,为了事业的成长,应该承担起培养新人的责任。

随着业绩的变化,有的店长升高了级别,然而并非一劳永逸,同样也有的店长被降格了。一般来讲,降格的原因有两个。一种原因是出现了无偿加班的情况。乍一看,无偿加班似乎是在为公司做贡献,其实不然。允许无偿加班出现的公司不会是长久的公司,因为这样有损于公司的信用。更重要的,无偿加班也会造成效率低下,士气低落。还有一种原因是替公司补充零钱。例如,有时候收款差10日元(相当于0.6元人民币)零钱,店长从自己的口袋里拿出来补上。这绝对不可以。因为商人的原则就是公私分明,在对待金钱的态度上必须斤斤计较。
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